Série do Blog: Parte 1 de 5
Este é o primeiro post de uma série de cinco partes respondendo a quem, o quê, quando, onde e por que do sistema de CRM.
Primeiro, queremos ver quem deve usar um sistema de CRM. Não se preocupe se você não tiver certeza do que é um sistema de CRM. Vou definir isso no próximo post. Vamos primeiro decidir se você deve usar um.
Sistemas de CRM
Os sistemas de CRM são projetados para ajudar sua pequena empresa a resolver desafios quando se trata de gerenciar suas vendas e iniciativas de marketing.
Em uma pesquisa recente que realizamos, os usuários de CRM classificaram as maneiras pelas quais um CRM ajudou seus negócios. Neste sentido, 67% das pessoas disseram que o uso de um sistema de CRM os ajudou a acompanhar oportunidades e leads e 56% disseram que ajudou no relacionamento com os clientes, ou seja, as interações eram acessíveis em um só lugar.
Aqui estão três perguntas para ajudar a determinar se você está pronto para um sistema de CRM:
- Você sente que está perdendo vendas por que não consegue acompanhar leads e oportunidades em aberto?
- Você estabeleceu um processo de vendas e está pronto para acompanhar o pipeline de sua equipe de vendas?
- Você deseja que as interações com seus clientes (e-mails, telefonemas, compromissos) sejam acessíveis em um só lugar?
Ao responder “sim” a uma ou mais das perguntas acima, um sistema de CRM pode ajudá-lo.
Muitas vezes me perguntam: “O Zoho CRM é apenas para B2B?”
Em suma, está é uma pergunta fácil de responder, pois o sistema de CRM deve ser personalizável para atender às necessidades específicas do seu negócio. Não existe um CRM, assim como não existe um modelo de negócios, com tamanho único.
Como o Zoho CRM é personalizável, ele pode ser personalizado tanto para B2B quanto para B2C. Recomendamos as dicas a seguir para qualquer pessoa que esteja implementando um sistema de CRM.
Dicas
Criar estratégias e Planejar
- O que você quer que seu sistema de CRM faça por você?
- Qual é o seu processo de vendas?
- Quais informações são importantes para capturar e armazenar?
- Existem processos que se repetem regularmente em seu negócio? Eles podem ser automatizados?
- Como você vai treinar sua equipe para usar o sistema de CRM?
Pense à Frente
- Deseja que os resultados de sua conversa offline sejam integrados às suas campanhas do Google AdWords?
- Que tipo de dados você precisa coletar e medir?
- Você planeja usar outro software de marketing ou suporte ao cliente? Em caso afirmativo, você deseja ter o envolvimento do cliente em um só lugar?
A próxima postagem desta série definirá o CRM e o que ele significa para o seu negócio.
Zoho CRM
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Por Laura Burrus
Fonte: Zoho.